Service-Richtlinie | AirIQ Winterthur

1. Serviceübersicht

Bei AirIQ Winterthur setzen wir uns für erstklassigen Service rund um Ihre Klimaanlagen und Klimageräte ein. Diese Richtlinie beschreibt unsere Servicestandards, Verfahren und Verpflichtungen, um Ihre vollständige Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen zu gewährleisten.

2. Kundenservice

2.1 Kontaktmöglichkeiten

E-Mail: ask@airiq-winterthur.com
Telefon: +41766067164
Adresse: Ackeretstrasse 21, 8400 Winterthur

2.2 Servicezeiten

Unser Kundenservice-Team ist zu folgenden Zeiten für Sie da:

Montag bis Freitag: 08:00 - 18:00 Uhr
Samstag: 09:00 - 16:00 Uhr
Sonntag: Geschlossen

3. Wartungs- und Reparaturservice

3.1 Verfügbare Services

Regelmäßige Wartung von Klimaanlagen
Reparatur aller Klimageräte-Marken
Reinigung und Desinfektion
Kältemittel-Service
Filter-Austausch
Elektronische Systemdiagnose

3.2 Servicefristen

Unsere üblichen Bearbeitungszeiten:

Erstdiagnose: 1-2 Werktage
Kleinere Reparaturen: 2-3 Werktage
Größere Reparaturen: 5-7 Werktage
Wartungsarbeiten: Nach Vereinbarung

4. Garantieleistungen

4.1 Standardgarantie

Alle bei AirIQ Winterthur gekauften Neugeräte beinhalten:

24 Monate Herstellergarantie
30 Tage Zufriedenheitsgarantie
Kostenloser Austausch bei Transportschäden (innerhalb von 48 Stunden gemeldet)

4.2 Erweiterte Garantie

Optional bieten wir folgende erweiterte Garantieleistungen:

36 Monate Komplettschutz
Prioritäts-Reparaturservice
Jährliche Wartung inklusive
10% Rabatt auf Ersatzteile

5. Zusätzliche Services

5.1 Installation

Professionelle Montage
Elektroinstallation
Leitungsverlegung
Smart-Home Integration

5.2 Beratungsleistungen

Energieeffizienz-Beratung
Klimatisierungskonzepte
Vor-Ort-Begehung
Technische Schulungen

6. Servicepreise

6.1 Diagnosegebühren

Erstdiagnose vor Ort: CHF 120.–
Detaillierte Systemanalyse: CHF 180.–
Expertenberatung: CHF 150.– pro Stunde

6.2 Wartungskosten

Standard-Wartung: ab CHF 180.–
Komplettservice: ab CHF 280.–
Spezialreinigung: nach Aufwand

7. Qualitätssicherung

Unsere Qualitätsstandards umfassen:

Fachgerechte Diagnose aller Reparaturen
Qualitätsprüfung vor Übergabe
Dokumentation aller Arbeiten
Zufriedenheitsgarantie
Nachkontrolle bei komplexen Reparaturen

8. Service-Anfragen

8.1 Anfrageprozess

1. Kontaktaufnahme per Telefon oder E-Mail
2. Beschreibung des gewünschten Services
3. Erste Einschätzung durch unser Team
4. Terminvereinbarung falls erforderlich
5. Kostenvoranschlag und Freigabe

8.2 Benötigte Informationen

Gerätemodell und Hersteller
Kaufdatum und -ort
Detaillierte Problembeschreibung
Fotos der Probleme (falls möglich)
Gewünschter Servicezeitraum

9. Service-Garantien

Wir garantieren für unsere Serviceleistungen:

6 Monate Garantie auf Reparaturen
Zufriedenheitsgarantie
Preisgarantie für vergleichbare Leistungen
Fachgerechte Ausführung
Originalersatzteile

10. Aktualisierung der Service-Richtlinie

AirIQ Winterthur behält sich das Recht vor, diese Service-Richtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden sofort nach Veröffentlichung auf unserer Website wirksam. Die weitere Nutzung unserer Services nach Änderungen bedeutet Ihre Zustimmung zu den neuen Bedingungen.

Bei Fragen zu unserer Service-Richtlinie wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.